Agência de Viagens Recebe Ultimato para Oferecer Soluções de Ressarcimento em 24 Horas
O Procon-SP tomou uma atitude enérgica nesta segunda-feira, direcionando uma notificação à renomada agência de viagens, 123 Milhas.
A ação visa obter esclarecimentos sobre a abrupta suspensão de pacotes e passagens promocionais que haviam sido adquiridos por clientes, previstos para uso entre os meses de setembro e dezembro deste ano.
O órgão de defesa do consumidor exige, dentre outras informações cruciais, uma explanação detalhada das condições adversas mencionadas pela empresa como justificativa para os cancelamentos.
As circunstâncias que levaram a essa drástica decisão também devem ser expostas, visando a transparência nas relações com os consumidores impactados.
Com o intuito de compreender a extensão do impacto sobre os consumidores, o Procon-SP solicita que a 123 Milhas revele o número exato de indivíduos afetados pela suspensão dos serviços.
Além disso, o órgão demanda esclarecimentos detalhados acerca das opções de reembolso oferecidas, incluindo os vouchers que possam ser disponibilizados como forma de compensação.
O atendimento prestado aos consumidores prejudicados também está sob escrutínio, considerando relatos crescentes de dificuldades no acesso aos serviços da agência.
A 123 Milhas se manifestou oficialmente por meio de um comunicado veiculado em seu site, datado da última sexta-feira (18).
No comunicado, a agência afirma: “Devido à persistência de circunstâncias de mercado adversas, alheias à nossa vontade, a linha PROMO foi suspensa temporariamente e não emitiremos as passagens com embarque previsto de setembro a dezembro de 2023.”
A empresa reitera seu compromisso em restituir os montantes já pagos, com ajustes financeiros superiores à inflação.
Rodrigo Tritapepe, Diretor de Atendimento e Orientação do Procon-SP, salienta a dificuldade crescente que os consumidores enfrentam para acessar a agência, o que agrava ainda mais a situação.
“A empresa, além de ter feito uma mudança unilateral das regras, não pode deixar os consumidores sem informação”, destaca ele.
O Procon-SP ressalta que a notificação encaminhada à 123 Milhas é apenas o primeiro passo de um processo que visa analisar minuciosamente a situação, garantindo orientações adequadas aos consumidores.
Além disso, o órgão prepara uma fiscalização mais detalhada do caso.
Diante da gravidade do acontecido, o Ministério do Turismo tomou a iniciativa de acionar o Ministério da Justiça e Segurança Pública, visando a condução de uma investigação abrangente.
A decisão da 123 Milhas de suspender passagens, reservas em hotéis e pacotes de viagem foi categorizada como “grave” pela pasta.
Em declaração conjunta, as pastas do Turismo e da Justiça e Segurança Pública afirmaram seu compromisso em acompanhar de perto as investigações preliminares, assegurando que todas as partes interessadas permanecerão informadas sobre os avanços.
A pasta ressalta seu empenho em evitar situações semelhantes no futuro e em responsabilizar empresas que possam ter agido de maneira questionável.
